Il me manque des points GPS sur l'application, pourquoi ?

Le traceur GPS de TRAKmy est un produit radio utilisant une bande de fréquence partagée. Nous ne pouvons garantir la bonne réception dans tous les environnements (parking souterrain profond, cave, etc).

Il faut distinguer deux éléments : le réseau (communication) et le GPS (position).

Cas 1 : Il est tout à fait possible que le traceur réussisse à récupérer une position GPS mais ne soit pas capable de l’envoyer car le réseau Sigfox est mauvais ou absent à cet endroit. Testez votre réseau ici en rentrant votre adresse.

Cas 2 : De la même façon, il est possible que le traceur ne réussisse pas à récupérer une position GPS mais parvienne tout de même à envoyer des messages (dans le cas où il se trouverait dans un sous-sol par exemple). 

Dans les deux cas, pour l’utilisateur, le problème est le même, il n’a pas de position précise. 

Nous vous invitons à déplacer votre véhicule dans une zone couverte par le réseau Sigfox. Vous devriez récupérer vos points GPS gardés en mémoire par le traceur (cas 1). Dans le cas 2, vous n'obtiendrez pas la position GPS du sous-terrain mais le traceur communiquera à nouveau dès qu'il remontera en surface. En cas de vol, vous pouvez appeler le service client qui, lui, sera en mesure de vous donner plus de précisions que sur l'application, notamment une zone approximative de la localisation de votre traceur.

Autre possibilité des problèmes des remontées des points GPS : le phénomène de la cage de Faraday.

Pour joindre le service client : https://trakmy.tawk.help/article/comment-joindre-notre-service-client