Comment retourner mon traceur GPS et quelles en sont les conditions ?
Mathieu
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Concernant les conditions de retour, toutes les informations sont référencées dans les conditions générales de vente : https://trakmy.fr/cgv/
Voici néanmoins ce qu'il faut en retenir :
➡ Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs. Cette période de 14 jours expire après la date à laquelle vous avez passé votre commande. La date de commande du produit est indiquée sur la confirmation de la commande.
➡ En cas d’exercice du droit de rétractation, la société TRAKmy procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
➡ Les frais de retour sont à votre charge (6 €). La procédure vous sera communiquée par email après premier contact de votre part via notre formulaire de retour. Suite à nos instructions concernant la procédure, l’envoi de votre demande devra se faire par lettre recommandée.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la présente rétractation commerciale accordée par TRAKmy n’est pas applicable dans les cas suivants :
- Lorsque vous ne pouvez pas nous renvoyer le produit et ses accessoires dans leur emballage d’origine ;
- Lorsque le produit retourné ne correspond pas au produit soumis à la présente rétractation commerciale. Cet élément est établi au moyen du numéro MAC de nos produits ;
- Lorsque le produit retourné a été utilisé dans des conditions non conformes aux indications données par TRAKmy. Exemple : si le produit est retourné cassé ou dans un état ne nous permettant pas de le revendre tel quel. Ainsi, toute remise en état nécessitant le changement d’un ou plusieurs composants du produit ne donne pas droit à la rétractation commerciale ;
- Tout produit qui n’a pas été acheté au moyen du site de TRAKmy ne peut bénéficier de la présente faculté de rétractation. L’utilisateur étant invité à prendre contact avec la personne ou le distributeur qui lui a vendu le produit (Amazon, Cdiscount etc.).
Si le traceur n’a pas été activé, que vous êtes dans les 14 jours suivant la commande et qu'il se trouve dans son état d’origine (pas de ruban adhésif collé, aucune trace de rayure, etc…)
👉 Nous appliquons 10 € de frais pour tout remboursement (par commande) afin de compenser les frais appliqués par notre partenaire financier Stripe (plateforme de paiement).
Si le traceur a été activé, que vous êtes dans les 14 jours suivant la commande et que le traceur se trouve dans son état d’origine (pas de ruban adhésif collé, aucune trace de rayure, etc…)
👉 Nous appliquons 10 € de frais pour tout remboursement (par commande) afin de compenser les frais appliqués par notre partenaire financier Stripe (plateforme de paiement).
👉 Nous appliquons les frais de remise à niveau du contrat de 8 € par traceur.
Si le traceur a été activé, que vous êtes dans les 14 jours suivant la commande et qu'il n’est plus dans son état d’origine (trace de ruban adhésif, rayure, etc…)
👉 Nous appliquons 10€ de frais pour tout remboursement (par commande) afin de compenser les frais appliqués par notre partenaire financier Stripe (plateforme de paiement).
👉 Nous appliquons 15 € par traceur.
Si vous n’êtes plus dans les 14 jours suivant la commande
👉 Aucun remboursement n’est effectué.
Pour vous faire rembourser, nous renvoyer le(s) traceur(s) sur notre site de Nîmes (442 rue Georges-Besse - 30 000 Nîmes) et utiliser le lien suivant pour l’étiquette de retour: https://trakmy.shipping-portal.com/rp/